Pour comprendre la différence entre les deux, il faut d’abord s’intéresser au sens et au rôle de chacun d’eux :

– Expérience utilisateur : définition
L’UX est un acronyme anglais qui signifie “User Experience” soit en français : expérience utilisateur. “L’UX se réfère à la qualité de l’expérience que va vivre une personne lors de ses interactions avec un produit ou un service, que ça soit à travers un point de contact digital ou non. Cela passe par différents critères : l’utilité de celui-ci, son utilisabilité, son accessibilité (sur les moteurs de recherches par exemple) et sa désirabilité / son agréabilité.”  explique l’UX/UI Designer d’Ashil.

– User experience : définition
L’UI : “User Interface”, fait quant à lui référence à l’interface par laquelle l’utilisateur entre en interaction avec un produit ou un service. L’UI Design vise à faciliter l’usage de ce point de contact et à le rendre le plus attractif possible. Il fait partie intégrante de l’UX. “On parle d’ailleurs également de User Interaction. C’est ici que l’on travaille sur l’ergonomie et le graphisme.”, précise l’UX/UI Designer. C’est donc dans la phase d’UI que l’on produit les maquettes visuelles, la charte graphique ou que l’on créer le contenu iconographique d’un site web.

Plus que complémentaires, l’expérience utilisateur et l’interface utilisateur sont fortement liées puisque l’UX englobe UI. La phase de recherche utilisateur, qui comprend par exemple des audits ergonomiques et analytiques, l’étude des comportements, l’analyse des parcours ou encore des tests et entretiens individuels ou de groupe – est essentielle dans la conception de l’expérience utilisateur (UX). L’objectif est de comprendre les points de frictions et les attentes pour définir des parcours, dégager des axes de conceptions et créer des expériences globales satisfaisantes centrées utilisateurs – en facilitant notamment l’ergonomie, en améliorant le positionnement des éléments ou la navigation. L’UI Design permet de travailler sur l’interaction, l’aspect visuel d’un produit ou d’un service. Ces deux compétences requièrent des connaissances précises et techniques.

Le but principal de toutes entreprises est de se développer et d’augmenter son chiffre d’affaires. L’UX et l’UI Design ont un rôle essentiel pour atteindre les objectifs business. Ils permettent d’améliorer l’expérience des utilisateurs et sa satisfaction ce qui impacte donc la croissance d’une entreprise. On peut faire appel à un UX/UI Designer pour de nombreux projets qu’ils soient digitaux ou non. Nous vivons des expériences dans chacune de nos actions. Les UX Designer et UI Designer vont vous aider à concevoir des expériences mémorables qui correspondent aux besoins de vos utilisateurs. “On peut intervenir également lorsqu’une entreprise ne connaît pas ses utilisateurs, quand elle souhaite faire évoluer son site internet, ses parcours clients, optimiser ses interfaces… Les possibilités sont immenses !” indique l’UX,UI Designer d’Ashil.

L’UX/UI Designer peut opérer à n’importe quelle étape d’un projet cependant, il est idéal d’intégrer toutes les parties prenantes dès son origine. “Pour réduire les risques, il est préférable d’être impliqué en amont et notamment avant la phase de développement. Cela permet de limiter les coûts et réduire la marge d’erreur.” L’UX et l’UI Designer apportent une vision neuve et surtout une vision centrée utilisateurs puisque son étude est basée sur leurs comportements et leurs compréhensions des informations. “Faire appel aux utilisateurs au tout début est vraiment important. Concevoir à l’aveugle entraînera forcément des problèmes et coûtera plus d’argent pour réparer.” alarme l’expert. L’UX & UI Designer est une personne essentielle pour la prise de décision.

Grâce à la création de prototypes par exemple et en faisant intervenir les utilisateurs en amont de la phase de développement web, vous serez en mesure de voir si vos produits et services répondent réellement aux besoins de vos cibles.

Le référencement naturel (SEO) et l’expérience utilisateur sont deux éléments qui fonctionnent ensemble. On parle d’ailleurs de SXO : Search eXperience Optimisation. “L’un ne va pas sans l’autre. L’expérience utilisateur c’est aussi faire que son site internet soit accessible et ça c’est le SEO.” nous confie l’UX/UI Designer d’Ashil. Le SEO permet de rendre un site visible en le faisant remonter dans les moteurs de recherches et le rendant accessible et l’accessibilité fait partie de l’expérience vécue par un utilisateur. “Le SEO nous permet d’aller à l’essentiel. On doit prendre en compte cette dimension pour créer une interface qui soit la plus logique possible ! C’est un élément essentiel et bénéfique pour mener à bien un projet.”

Pour allier les deux, il est essentiel de les développer ensemble et en parallèle. “Tout dépend du moment où le SEO et l’UX arrivent dans le projet.” informe le professionnel. En effet, vous comprendrez que si l’UX arrive alors que tout a été développé en fonction du SEO, et inversement, cela peut engendrer des complications. “À partir du moment où on prend en compte le SEO et l’UX/UI ensemble, et aussi l’équipe marketing, alors il n’y a plus de contraintes !” poursuit l’UX/UI Designer.

Vous l’aurez compris, il est essentiel de développer un projet digital en intégrant à la fois les équipes marketing, SEO et UXUI pour répondre au mieux aux besoins des utilisateurs et atteindre vos objectifs business.